La Comunicación Interna, palanca clave para la construcción de la confianza

“Reconstruir la confianza” fue el lema elegido por el Foro de Davos 2024. En esta ocasión, este evento que organiza el World Economic Forum, reunió a más 100 gobiernos, organizaciones internacionales, cerca de 1.000 empresas, líderes de la sociedad civil, expertos, jóvenes agentes del cambio, emprendedores sociales y medios de comunicación. Todos ellos abordaron desafíos globales como las tensiones geopolíticas, la descarbonización de la economía y la inteligencia artificial.

Frente a un panorama mundial lleno de desafíos y divisiones, donde los medios de comunicación y la tecnología amplifican la polarización y el pesimismo, subrayaron la necesidad de recuperar la confianza. Durante el encuentro, el enfoque holístico y la cooperación global fueron considerados esenciales para superar las divisiones y construir una narrativa positiva que destacara las oportunidades de este momento histórico. 

Asimismo, el último informe sobre el futuro del empleo del Foro Económico Mundial anticipa que el 23 % de los empleos evolucionarán en 2027, con 69 millones de empleos nuevos y 83 millones, generando una dinámica de transformación en el mercado laboral. Además, en este informe se llega a la conclusión que la transición ecológica y la localización de las cadenas de suministro serán motores clave del crecimiento del empleo. La adopción de tecnologías y la digitalización también crearán numerosas oportunidades laborales, promoviendo sectores como la inteligencia artificial, la sostenibilidad, la educación, la agricultura y el comercio digital. La automatización alcanzará el 42% de las tareas para 2027, con la inteligencia artificial desempeñando un papel significativo en la creación de nuevos empleos. La mayoría de los trabajadores necesitarán formación antes de 2027, priorizándose habilidades como el pensamiento analítico, creativo y conocimientos tecnológicos. En este sentido, será necesario que gobiernos y empresas inviertan en educación, formación y apoyo, proporcionando vías de reciclaje profesional flexibles y asequibles. Según el informe la colaboración entre sectores público y privado será esencial para enfrentar los desafíos y aprovechar las oportunidades del mercado laboral emergente, garantizando un futuro laboral sostenible para todos. 

El futuro del trabajo estará influido por la necesidad de adaptación continua a las nuevas tecnologías y tendencias económicas. Las empresas tendrán que invertir en la capacitación y el desarrollo de habilidades de sus empleados para mantenerse competitivas en un mundo impulsado por la inteligencia artificial, la automatización y la descarbonización. Esto implica fomentar una cultura de aprendizaje continuo y flexibilidad, donde los empleados se sientan preparados y respaldados para afrontar los cambios constantes. 

Revitalizar la confianza desde dentro 

En este contexto de incertidumbre, de irrupción de nuevas tecnologías y modelos de trabajo, de desafíos en el ámbito de la sostenibilidad, de falta de esperanza en el futuro, de polarización y descredito en los medios de comunicación y los gobiernos, el impulso de las empresas es clave, y la comunicación corporativa es una pieza muy relevante. En especial una comunicación interna eficaz es crucial para generar seguridad y facilitar la transformación desde dentro de las empresas.  

Las organizaciones deben priorizar la transparencia y la claridad en sus comunicaciones. Esto no solo ayuda a mantener a los empleados informados y alineados con los objetivos estratégicos, sino que también fomenta un sentido de pertenencia y seguridad. Al involucrar a los empleados en el proceso de toma de decisiones y al escuchar sus preocupaciones y sugerencias, las empresas pueden construir una cultura de colaboración, esencial para navegar con éxito en un mundo en constante evolución. 

Por todo ello, la comunicación interna es una pieza clave en las organizaciones. En primer lugar, la gestión de la comunicación en el interior de las empresas facilita la adaptación a los cambios al preparar a los empleados para nuevas estructuras, roles y responsabilidades. Además, una comunicación interna efectiva asegura que los empleados estén al tanto de las oportunidades de desarrollo y reciclaje profesional, lo cual puede motivarlos e incrementar su compromiso.  

Otra de las líneas de actuación de la comunicación interna que aporta valor dentro de la estrategia organizacional es que permite alinear a todos los empleados con los objetivos estratégicos, especialmente en tiempos de cambio impulsados por la transición ecológica y la digitalización. La comunicación interna asegura que todos los niveles de la organización entiendan y trabajen hacia los mismos objetivos y estrategias. 

Con la inquietud de los profesionales, asociada a la automatización y la inteligencia artificial dentro del mundo laboral, una comunicación clara y consistente puede reducir la ansiedad y el estrés entre los empleados. La transparencia ayuda a construir y mantener el vínculo que se teje entre la dirección y los empleados. 

En entornos laborales donde la digitalización ya no es una opción sino algo esencial para ser sostenibles, la comunicación interna facilita un flujo bidireccional para que los empleados pueden aportar ideas y feedback, lo que fomenta una cultura de innovación y mejora continua. Así se fortalece la colaboración entre diferentes departamentos y equipos, crucial para implementar nuevas tecnologías y procesos. 

Una buena comunicación interna contribuye a una mayor satisfacción laboral y compromiso, factores importantes para fidelizar el talento en un mercado laboral competitivo. Las empresas que cuidan este aspecto son vistas como más atractivas para los candidatos. 

En resumen, la comunicación interna asegura que todos los profesionales de una empresa compartan una visión común del futuro, alineada con la transición hacia empleos más sostenibles y digitalizados. Además, ayuda a las empresas a ser más ágiles y flexibles, adaptándose rápidamente a los cambios del mercado y a las nuevas tendencias tecnológicas. 

La función de la Comunicación Interna 

En este marco económico y social de cambios rápidos debido a la adopción de nuevas tecnologías y modelos de trabajo, y desafíos globales para las empresas, contar con profesionales altamente capacitados en Comunicación Interna es vital.  

Los profesionales dedicados a esta función en las compañías deben promover la transparencia y la claridad en las comunicaciones, manteniendo a los empleados informados y alineados con los objetivos estratégicos de la organización. Esto no solo fortalece el sentido de pertenencia y seguridad entre los empleados, sino que también fomenta el trabajo en equipo y la cocreación. 

Para que los profesionales de la Comunicación Interna sean efectivos en este rol, es crucial que posean habilidades en la gestión del cambio y la adaptación. Deben ser expertos en transmitir información de manera clara y convincente, y en utilizar múltiples canales de comunicación para llegar a todos los niveles de la organización. Además, y lo que es más importante, estos profesionales tienen que disponer de una gran capacidad de escucha y valorar las preocupaciones y sugerencias de los empleados, involucrándolos en el proceso de toma de decisiones. Esto ayuda a construir una cultura organizacional inclusiva y colaborativa, esencial para enfrentar los desafíos y aprovechar las oportunidades que presentan la inteligencia artificial y la automatización.  Derivado de esto último, los profesionales de la comunicación interna deben estar preparados para concienciar a los empleados sobre la importancia de las nuevas tecnologías y prácticas sostenibles.  

La presencia de profesionales cualificados en este campo es crucial para que las empresas prosperen en un mundo que cambia rápidamente, impulsando la confianza, colaboración e innovación indispensables para un futuro digital y sostenible.

Diana Silvestre Cabrera

Profesora de Comunicación interna en el Programa Ejecutivo en Comunicación corporativa y Branding