- Enfoque
- Objetivos
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- Metodología
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Las exigencias de ciertos perfiles competenciales en el mundo actual requieren una alta efectividad en las relaciones personales, así como la capacidad de generar adecuados niveles de autocontrol para gestionar adecuadamente posibles conflictos que puedan surgir.
Entrenarse y desarrollar estas habilidades y precisar dichas actitudes es una meta de todo profesional que desee incrementar sus recursos personales para lograr un mayor éxito, un mejor clima (interno y externo) y unos óptimos y ecológicos resultados.
Este curso pretende dar a conocer la importancia de la asertividad en las relaciones humanas. La asertividad es la capacidad de auto afirmar los propios derechos, necesidades y deseos sin amenazar o lesionar las opiniones, derechos y deseos de los demás. Mediante un enfoque fundamentalmente práctico, utiliza diferentes métodos para la capitalización de los asistentes a través de un aprendizaje vivencial basado en la experimentación, en un contexto participativo y ameno.
Adicionalmente trata distintos aspectos sobre la gestión de conflictos. Entendemos por conflicto aquel proceso en el cual una persona hace un esfuerzo intencional para anular los esfuerzos de otra, utilizando alguna clase de bloqueo, con la finalidad de que no consiga alcanzar sus metas o intereses.
Dado el ámbito relacional en el que se ponen en juego estos aspectos también se dedica un módulo a trabajar técnicas de comunicación de última generación.
A través de la realización de un proyecto personal, cada participante definirá una serie de metas o estados deseados, juntos con unos Planes de Acción asociados se asegura la potenciación temporal de las habilidades trabajadas en el curso (opcional).
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Pedagógicos: SABER
(Capacidades, conocimientos, aptitudes a alcanzar)
- Diagnóstico de conflictos. Tipologías e indicadores.
- Postulados básicos y garantías para una comunicación óptima.
- Capacidades derivadas del ejercicio de la asertividad. Ecología relacional.
- Comprensión de los mapas propios y respeto hacia los mapas de los demás.
- Técnicas de vinculación empática.
Operativos: SABER HACER
(Objetivos de transferencia, lo que el alumno podrá hacer después de recibir la acción formativa)
- Aplicación de herramientas de Programación Neurolingüística (PNL) en el ámbito de la comunicación y asertividad.
- Identificación y gestión óptima de conflictos.
- Establecimiento eficaz de empatía.
- Técnicas de última generación en el ámbito de la comunicación.
- Uso elegante del feedback.
- Aplicaciones de la asertividad en el ámbito personal y profesional.
- Análisis situacional a través de las posiciones mentales perceptivas.
De Impacto: CAMBIO DE ACTITUDES
(Efecto de la formación sobre la persona)
- Mejora del autoconcepto.
- Toma de conciencia de que “no se puede no comunicar”.
- Orientación al logro personal a través de objetivos adecuados y ecológicos.
- Fomento de la escucha activa y práctica de otras técnicas orientadas a optimizar los intercambios comunicativos y relacionales.
- Invitación a la crítica constructiva.
- Mejora del autocontrol y la autoconfianza.
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Miembros del Equipo Directivo que deseen mejorar sus niveles de asertividad en el desempeño de su liderazgo, así como las competencias orientadas a la identificación y adecuada gestión de conflictos.
Mandos intermedios, Jefes de proyecto, etc. con motivación por implementar sus habilidades comunicativas y relacionales mediante herramientas de última generación.
Personal administrativo y de estructura interesados en adquirir competencias que contribuyan a una más adecuada y saludable orientación al cliente (interno/externo).
Todas aquellas personas que tengan inquietud en conocer herramientas que puedan ayudarlos a mejorar su autocontrol y confianza en el ámbito del desempeño laboral y relacional.
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- Diferencias entre problema y conflicto.
- Conflictos. Tipos.
- Indicadores de conflicto.
- Origen y fases de un conflicto.
- Actitudes que incrementan situaciones de conflicto.
- El conflicto en las organizaciones.
- Detección y prevención de conflictos.
- Técnicas y herramientas de resolución.
- Leyes de la comunicación.
- Reglas básicas de la comunicación.
- Postulados de la comunicación.
- Proceso de degradación de la comunicación.
- Efecto Pigmalión.
- Las cuatro garantías: técnicas y herramientas.
- Escucha activa.
- El Feedback: uso elegante.
- Posiciones perceptivas mentales: Flexibilidad perceptiva.
- Reformular.
- Las 6 actitudes.
- Técnicas de sondeo.
- Análisis de respuestas.
- Nuevas herramientas para mejorar la comunicación: Metamodelo del lenguaje.
- Los reencuadres.
- Conductas a evitar en la comunicación.
- Agresividad.
- Pasividad.
- Manipulación. Tipos de Manipulación.
- Asertividad.
- Método DESC.
- Reaccionar frente a la pasividad.
- Reaccionar frente a la agresividad.
- Reacciones frente a la manipulación.
- Técnicas asertivas: situaciones problema.
- Técnicas asertivas: habilidades asertivas.
- Otras técnicas/herramientas.
- Actitudes que reducen la situación de conflicto.
- Técnicas para la reducción de conflictos.
- 9 pasos para la resolución positiva y ecológica del conflicto.
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El programa tendrá un componente teórico-práctico, persiguiendo fijar los conceptos teóricos y ejercitarlos, buscando la participación activa de los asistentes mediante las técnicas apropiadas en cada caso.
Se combinan varias metodologías de aprendizaje que aseguran la capacitación y el desarrollo de los participantes, tanto a nivel de habilidades como a nivel de conocimientos conceptuales y adquisición de herramientas y técnicas concretas.
El sistema de enseñanza se basa en una adecuada aplicación de diferentes herramientas de formación adaptadas a cada metodología y caso concreto, con sesiones interactivas en las que el profesor desarrolla conceptos y fomenta el debate para compartir puntos de vista y enriquecer la discusión con las diferentes experiencias vividas.

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Ciro Acebes Gozalo
Responsable de programas de desarrollo de personal de la Junta de Castilla y León.