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Programa de Alta Dirección en Oficinas de Farmacia

La oficina de farmacia es uno de los sectores en los que más cambios se están produciendo. Hasta ahora, ha estado siguiendo métodos tradicionales de organización, donde el profesional titular era, ante todo, un sanitario, no teniendo en la mayoría de los casos conocimientos de gestión empresarial.

Sin embargo, los cambios constantes en que están inmersas las farmacias y las nuevas “amenazas” obligan a diferenciarse de la competencia, cada vez más, en los intangibles. Las personas cobran mayor importancia porque son un pilar vital para hacer que el negocio sea exitoso y tenga clientes fieles. 

Conseguir fidelizar al cliente y que no se “deje llevar” por sustitutivos cada vez más extendidos es un reto. 

El aprender a poner en valor el consejo farmacéutico y la confianza que la farmacia da a la sociedad son valores que hay que cuidar y cultivar. La formación constante de todo el equipo es fundamental y lo es igualmente el diseñar un protocolo dentro de la farmacia donde se transfiera toda esa formación al equipo.

Este programa pretende proporcionar a los asistentes unas directrices de actuación eficiente, y formar a los profesionales de farmacia en competencias y habilidades de administración empresarial, con el objetivo de mejorar la gestión de la farmacia adaptando la misma a las nuevas necesidades de los clientes y de su entorno.

Para ello, aplicaremos habilidades fundamentales para la gestión de personas, estudiaremos cómo emocionar al cliente ofreciendo un servicio diferenciador dentro de un sector donde, a priori, todos ofrecen lo mismo, y se fomentará el análisis crítico del negocio, de tal manera que se consiga un equilibrio tanto en el aspecto sanitario, como empresarial.

El enfoque del programa es práctico y ante todo actual, analizando las diferentes herramientas existentes en la actualidad. Se fomentará la participación y el intercambio de conocimientos.

Pedagógicos: SABER

  • Adquirir los conocimientos necesarios para gestionar de manera eficiente la oficina de farmacia en todas las facetas empresariales, mostrando una visión global del negocio.
  • Saber las variables económicas adecuadas para el negocio desde el punto de vista financiero y contable, sacando conclusiones y siendo capaz de medir e interpretar.
  • Conocer las herramientas y habilidades para gestionar personas y equipos, motivarlos e involucrarlos en el negocio para que todos remen en la misma dirección.
  • Gestionar el stock y la rotación de existencias de manera adecuada. Sabrá descubrir qué categorías de la farmacia le son más rentables para potenciar éstas o tomar medidas correctoras en las que menos lo sean.
  • Elegir el surtido de productos y laboratorios más adecuado a su entorno y su farmacia para trabajar.
  • Conocer las metodologías de negociación con los laboratorios y los criterios para una negociación eficaz.

Operativos: SABER HACER

  • Establecer los procesos de negocio en las diferentes secciones que componen la farmacia, desde un punto de vista de gestión de la misma.
  • Unificar los diferentes indicadores para gestionar la información global y enfocarla a un fin común.
  • Establecer la importancia de diferenciarse de la competencia y potenciar lo que sólo tiene su farmacia (como son los intangibles), dando valor a las personas que trabajan con él, haciendo que se ilusionen y participen de los mismos objetivos.
  • Generar herramientas de fidelización del cliente, potenciando el consejo farmacéutico y ofreciendo una cartera de servicios adecuados, de tal manera que hagan que la farmacia sea rentable y sostenible.

De Impacto: CAMBIO DE ACTITUDES

  • Al finalizar el programa se ha de producir un cambio en la forma de gestionar el negocio. Un antes y un después, habiendo provocado ante todo un hábito de pensar.
  • Elementos críticos de reflexión sobre por qué se hacen las cosas, y hacia dónde quiere llevar el negocio.
  • Introducir en el día a día herramientas de mejora continua: pensar, programar y analizar.
  • A lo largo del programa, el alumno irá absorbiendo constantemente ideas a aplicar en su farmacia que impactarán de manera positiva sobre el grado de motivación e ilusión que podrá experimentar desde el primer día.

Este programa va dirigido a los titulares de oficina de farmacia o graduados en farmacia que estén desarrollando esa profesión ya en una oficina de farmacia o bien la vayan a ejercer a corto plazo.

Es un programa dirigido también a profesionales que aún no ejerciendo como farmacéuticos, desarrollan funciones de gerencia y dirección en la Oficina de Farmacia, al encontrar en el mismo todos los aspectos fundamentales a aplicar para desarrollar una óptima gestión del negocio.

Igualmente, se dirige hacia aquellas personas que quieran desarrollar su actividad profesional como consultores de oficinas de farmacia a través de empresas de servicios a este sector, encontrando un completo compendio de temas necesarios para dicha actividad.

  • Fundamentos de la contabilidad financiera.
  • Elaboración e interpretación de los estados financieros y su aplicación en farmacia.
  • La contabilidad de gestión como base para el análisis económico de decisiones de negocio.
  • Obligaciones formales.
  • Las sociedades mercantiles. Pros y contras en la farmacia.
  • La transmisión de la farmacia comunitaria.
  • La copropiedad.
  • La farmacia ante la inspección fiscal.
    • Dirección de personas y gestión del talento.
    • Habilidades directivas: motivación y liderazgo.
    • Comunicación interna y clima laboral.
    • Cuadro de mando. Medir para mejorar. Qué medir y cómo medirlo.
    • Cómo describir y valorar un puesto de trabajo. Fijación de objetivos.
    • Selección de personal.
    • Cómo atraer a los profesionales adecuados a mi farmacia.
    • Cómo integrarlos en mi cultura, mi estrategia de negocio y en mi equipo.
    • Desarrollar un plan para que todo el personal se sienta motivado e involucrado.
    • Cómo retener a los mejores, logrando una continuidad de mejora.
      • Gestión de compras y stocks.
      • Cómo negociar con proveedores de manera eficaz.
      • Rotación de existencias.
      • Categorización ABC de la farmacia. Cómo rotar los productos “C”.
      • Criterios para la selección de marcas y laboratorios a trabajar.
      • Análisis de mi entorno.
        • Identificación de las necesidades de nuestros clientes. El Marketing.
        • Herramientas del Marketing. El Merchandising.
        • Merchandising visual.
        • Gestión del punto de venta: Marketing Mix.
        • Gestión de los clientes: Marketing relacional.
        • El nuevo Marketing: Marketing de Guerrillas.
        • Plan de Marketing. Elaboración de un plan de Marketing.
        • Fundamentos de la gestión comercial.
        • La gestión por categorías.
        • Indicadores de gestión de la farmacia.
          • Nuevos horizontes en la oficina de farmacia.
          • Servicios a clientes. Cómo hacer que nuestra farmacia sea diferente y sea un referente en servicios, “la especialización”.
          • Grupos de farmacia.
          • Nuevos servicios en Distribución.

            Apostamos por un método de trabajo que favorece el aprendizaje y la consciencia de los participantes en las acciones formativas. Partimos de la idea, muchas veces contrastada, de que lo que facilita el aprendizaje del adulto es la utilización de técnicas fundadas en la experiencia, involucrando activamente al participante. Es decir, favorecer y estimular el aprendizaje significativo, entendido éste como la interiorización de la experiencia vivida, que provoca en los participantes un cambio ligado a tres tipos de conocimientos:

                El saber (conocimiento)
                     El saber hacer (habilidad)
                         El saber ser (actitud)

            Es importante destacar que el método del aprendizaje experiencial tiene como fin el desarrollo de la persona que aprende. En consecuencia, se favorece la puesta en práctica de los nuevos aprendizajes a partir de un ajuste personal indispensable para pasar de la teoría a la práctica. El aprendizaje es un proceso que integra la experiencia y la teoría; donde la experiencia da vida a la teoría y la teoría da sentido a la experiencia.

             

            Juan Carlos Álvarez Posadas

            Diplomado en Ciencias Empresariales Universidad de Valladolid.

            Máster Executive RRHH por Centro de Estudios Garrigues. Madrid.

            Técnico Superior Riesgos Laborales.

            Socio Director de Alsangir S.L - (Farma Humanos) (2009/actualidad) y Gerente de Digifarma S.L. desde 2010.

            Gerente de Oficina de farmacia Sánchez-Girón (1995/actualidad)

            Ha sido Presidente de Tibosalud AIE (2011/2015)

            Director de RRHH y Compras de Metal-Air S.L (1987/2006)

            Coordinador Nacional RRHH en Metales Extruidos (2006/2007)

            Miembro de la Red de Directores de RRHH de Castilla y León (2001/2008)

             

            José Antonio  Castillo

            Gerente de farmacia comunitaria.

             

            Carmen Cotín Montero

            Consultora de RRHH (LinkedIn)

             

            Mª Luz de la Cruz Díaz

            Controller financiero

             

            Cristian Dorado Charro

            Director comercial de Grupodw.

             

            Beatriz Garcia Iglesias

            Farmaceútica comunitaria y consultora.

             

            Almudena Goulard Álvarez

            Consultora de RRHH (LinkedIn)

             

            Juan Antonio Sánchez Dantas

            Socio Director Taxfarma Asesores, S.L.

             

            Fernando  Sánchez Olivera

            CEO Grupodw. Ingeniero informático experto en el sector farmaceútico (LinkedIn)

             

            Beatriz Saralegui Ansorena

            Farmaceútica consultora