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Curso Superior en Excelencia en la Gestión

En un contexto cada vez más cambiante, en el que la duración de los paradigmas cada vez es menor, con un incremento brutal de la competencia, mayores exigencias de los clientes, importantes cambios en el mercado de trabajo, un entorno regulatorio más restrictivo… las organizaciones excelentes logran y mantienen niveles sobresalientes de rendimiento que satisfacen o exceden las expectativas de todos sus grupos de interés.

Este programa se ha diseñado con el objetivo de aportar a los participantes las competencias necesarias para guiar a su organización en el camino hacia la Excelencia en la Gestión.

Con este proyecto los asistentes entenderán mejor las principales herramientas de gestión actualmente a disposición de los líderes, y cómo utilizarlas de forma integrada.

Pedagógicos: SABER

  • Conceptos en los que se basa la Gestión de la Excelencia, desde un punto de vista integrador y global.
  • Conocimiento y comprensión de las principales herramientas de gestión, el papel que juega cada una de ellas y cómo interactúan entre sí, con el fin de desarrollar una organización eficiente y abierta al cambio.
  • Establecer las prioridades a corto y largo plazo y gestionar las expectativas de los grupos de interés clave.
  • Cómo desarrollar la sostenibilidad de la organización pasando de una gestión basada en los accionistas a una gestión basada en los Grupos de Interés.

Operativos: SABER HACER

  • Hacer un diagnóstico de su organización de acuerdo con el Modelo EFQM de Excelencia.
  • Desarrollar la Ruta Hacia la Excelencia dentro de su Organización.
  • Diseñar y alinear dentro de un planteamiento sistémico el plan estratégico, los cuadros de mando y sistemas de indicadores y los procesos de su organización, de manera que se desarrolle todo el potencial. Integrar otras herramientas de apoyo a la gestión en ese marco.
  • Definir y utilizar un conjunto equilibrado de resultados que facilite seguir la gestión de su organización.

De Impacto: CAMBIO DE ACTITUDES

  • Entender y desarrollar las capacidades y carencias subyacentes de su organización.
  • Cambiar en la manera de afrontar la dirección y gestión de una organización. Más abierto al nuevo entorno en que nos movemos.
  • Más energía: convertirse en un gestor del cambio organizacional.
  • Ser más optimista al comprender mejor la dinámica de una organización e identificar cómo afrontar los retos a los que se enfrenta.

Directivos, mandos intermedios y responsables de proyectos y/o personas con implicación directa en la toma de decisiones.

Se recomienda experiencia contrastada en gestión y/o dirección, coordinación de equipos de trabajo y con responsabilidades que impliquen toma de decisiones. Se deberá acompañar a la solicitud una exposición de motivaciones que describan las razones del solicitante para participar en este programa formativo.

  • Evolución de la Gestión de la Calidad a la Calidad de la Gestión.
  • La Excelencia en la gestión. Elemento diferenciador para mejorar la competitividad.
  • La lógica REDER.
    • Análisis del Modelo EFQM.
    • El Modelo como herramienta para el diagnóstico de la gestión de las organizaciones y guía en su camino hacia la Excelencia.
    • Curso Oficial de la EFQM: "Ruta Hacia la Excelencia".
      • Identificación y segmentación de los Grupos de Interés de una organización.
      • Cómo analizar sus necesidades y expectativas.
      • Evaluación de la satisfacción y el rendimiento de la organización en relación a sus Grupos de Interés.
      • Diseño de una organización centrada en sus Grupos de Interés.
        • El Plan Estratégico como herramienta para alcanzar la Visión.
        • El Cuadro de Mando Integral (Balanced Scorecard) como sistema de gestión de objetivos.
        • El triángulo Estrategia – Cuadro de Mando – Procesos.
        • La Gestión de Riesgos. Cómo gestionar las incertidumbres y amenazas.
          • El Plan de Marketing.
          • El Plan Comercial. Estrategias para conseguir los objetivos de ventas.
          • La gestión de la relación con los clientes. Customer Experience (CX).
            • La Gestión de los recursos.
            • La Gestión por procesos. Cómo desplegar eficientemente la Estrategia.
            • La Reingeniería de procesos.
            • Sistemas de Gestión integrados en un planteamiento de Excelencia.
            • La Responsabilidad Social Corporativa (RSC).
              • El Liderazgo. Las organizaciones excelentes tienen líderes que dan forma al futuro.
              • El ciclo de Gestión del Talento. Atracción, Desarrollo y Retención de los mejores.
                • El Benchmarking, comparación sistemática de enfoques con otras organizaciones.
                • El Benchmarking como herramienta aceleradora del progreso.
                • Cómo implantar una dinámica de benchmarking en una organización.
                  • La mejora continua y la innovación como vía para generar mayor valor y mejores resultados.
                  • Herramientas para implantar la creatividad en los diferentes niveles y áreas de la organización.

                    Apostamos por un método de trabajo que favorece el aprendizaje y la consciencia de los participantes en las acciones formativas. Partimos de la idea, muchas veces contrastada, de que lo que facilita el aprendizaje del adulto es la utilización de técnicas fundadas en la experiencia, involucrando activamente al participante. Es decir, favorecer y estimular el aprendizaje significativo, entendido éste como la interiorización de la experiencia vivida, que provoca en los participantes un cambio ligado a tres tipos de conocimientos:

                        El saber (conocimiento)
                             El saber hacer (habilidad)
                                 El saber ser (actitud)

                    Es importante destacar que el método del aprendizaje experiencial tiene como fin el desarrollo de la persona que aprende. En consecuencia, se favorece la puesta en práctica de los nuevos aprendizajes a partir de un ajuste personal indispensable para pasar de la teoría a la práctica. El aprendizaje es un proceso que integra la experiencia y la teoría; donde la experiencia da vida a la teoría y la teoría da sentido a la experiencia.

                     

                     

                    Serafín Cuenca Echevarría

                    Ingeniero Industrial.

                    PDG por el IESE.

                                                                                                                            

                     

                    Socio Director en Zitec Consultores.

                    Consultor Internacional en Business Excellence.

                    Evaluador del Premio Europeo y formador de la EFQM (European Foundation for Quality Management, Bruselas).

                    Profesor habitual en distintas universidades y escuelas de negocios.

                    Anteriormente:

                    Jefe de Ingeniería de Compras en Alcatel Standard, División Transmisión y Radio.

                    Director de Producción en Crystaloid Europe, S.A.

                    Beca Entrepreneurs Fundación Banco de Vizcaya en Estados Unidos. Premio Extraordinario promoción 1987-88.

                    Suficiencia Investigadora del doctorado en Economía, programa "Nuevas Tendencias en Dirección de Empresas"

                    Juan Carlos Cubeiro Villar

                    Head of Talent ManpowerGroup & CEO Right Management España (LinkedIn)

                     

                    Serafin  Cuenca Echevarría

                    Socio Director de Zitec Consultores (LinkedIn)

                     

                    Carlos Díez Martin

                    Socio en Zitec Consultores

                     

                    Juan Luis Elorduy González

                    Socio Director de Proyectos en 1A Consultores (LinkedIn).

                     

                    Marta Gómez Canalis

                    Gerente en Zitec Consultores.

                     

                    Cristina Herrero Martín

                    Gerente en Zitec Consultores

                     

                    Francisco Hevia Obras

                    Director de Responsabilidad Corporativa y Comunicación en Calidad Pascual (LinkedIn)

                     

                    Ana López de San Román

                    Consultora senior en Comunicación y Sostenibilidad (LinkedIn)

                     

                    Juan Morales Aguado

                    Subdirector General en Madison Experience Marketing (LinkedIn)